Knowledge Base

Основные настройки системы

92 06/10/2023

* Как создать настройку читайте в этой статье

Платформа Writer имеет множество гибких настроек, которые индивидуально под себя может выставить пользователь.

Ниже представлен список всех основных существующих настроек в платформе в формате:

Название – описание
• Ключ – описание + допустимое значение

1. ChatExpiration — cрок действия чата

* Для применения данной настройки необходимо наличие хотя бы одного сообщения клиента и одного сообщения оператора

  • ClientChatExpirationTimeInMinutes – определяет время, через которое закроется чат, если клиент не отправит ответ оператору в заданный промежуток времени
    (значение = число в минутах)
  • OperatorChatExpirationTimeInMinutes – определяет время, через которое закроется чат, если оператор не отправит ответ клиенту в заданный промежуток времени
    (значение = число в минутах)
  • ClientChatBotExpirationTimeInMinutes – определяет время, через которое закроется чат, если клиент не отправит ответ боту в заданный промежуток времени (значение = число в минутах)
  • PausedChatExpirationTimeInMinutes – определяет время, через которое закроется чат стоящий на паузе
    (значение = число в минутах)
  • QueuedChatExpirationTimeInMinutes – определяет время, через которое закроется чат стоящий в очереди
    (значение = число в минутах)

2. ChatOptions — настройка чатов и взаимодействие операторов с чатами

  • OperatorMaxChats – отвечает за максимально возможное количество чатов во вкладке “Мои” на одного оператора, при распределении из бота
    (значение = число)
  • OperatorDisconnectionTimeout – определяет время, через которое статус оператора изменится на “Оффлайн”, если у оператора происходит разрыв соединения
    (значение = число в секундах)
  • DisplayChats – отображаемые чаты у оператора и супервизора
    • AllChannels – оператор/супервизор видит все чаты со всех существующих каналов (допустимое значение)
    • AssignedChannels– отображает только те чаты, в которых оператор/супервизор был назначен (допустимое значение)
  • CloseChatCategories – определяет список доступных категорий закрытия чата (значение = список категорий, каждая из которых отделена запятой)
  • SLNoColorSeconds – определяет сколько времени карточка чата, в случае не ответа оператора на сообщение клиента, будет находится без цвета
    (значение = число в секундах)
  • SLYellowSeconds – определяет конечное значение времени, через которое карточка чата, в случае не ответа оператора на сообщение клиента, будет становиться максимально желтой. Карточка чата начинает желтеть со значения времени из настройки “SLNoColorSeconds”
    (значение = число в секундах)
  • SLRedSeconds – определяет конечное значение времени, через которое карточка чата, в случае не ответа оператора на сообщение клиента, будет становиться максимально красной. Карточка чата начинает краснеть со значения времени из настройки “SLYellowSeconds”
    (значение = число в секундах)

3. NLPSettings — настройка раздела NLP

  • CacheExpirationMinutes – количество времени хранения кэша NLP пар в боте
    (значение = число в минутах)

4. SystemMessages — настройка системных сообщений

  • TopicName – определяет библиотеку, которая заменяет стандартные системные сообщения бота
    (значение = название библиотеки без локализации)
  • CloseMessageStartButton – отображает кнопку старта с сообщением о закрытии чата, для начатия нового чата:
    • true (допустимое значение)
      * используется по умолчанию, если настройка не выставлена
    • false (допустимое значение)

5. OperatorSettings — настройки операторов

  • PauseCategories – добавляет категории статусов паузы
    (значение = список статусов, каждая из которых отделена запятой) 
    * максимально можно добавить 10 категорий
  • ShowHintsFromAllOperators – отображение подсказок со всех операторов:
    • false (допустимое значение)
      * используется по умолчанию, если настройка не выставлена
    • true (допустимое значение)

6. WorkingCalendar — настройка календаря рабочего времени, применяемого в боте

  • Url – значение URL Google/Yandex календаря
  • File – содержимое файла значение URL Google/Yandex календаря

7. MonitoringCharts — графики для вкладки “мониторинга”, в разделе аналитика

  • Ключ в формате: НазваниеГрафика.НазваниеПодвкладки
    • Значение = iframe код. Пример:
<iframe src="https://s1.writer-cloud.com/analytics/d-solo/id/monitoring?orgId=1&theme=light&panelId=2"></iframe>

8. StatisticsCharts — графики для вкладки “статистики”, в разделе аналитика

  • Ключ в формате: НазваниеГрафика.НазваниеПодвкладки
    • Значение = iframe код. Пример:
<iframe src="https://s1.writer-cloud.com/analytics/d-solo/id/statiscit?orgId=1&theme=light&panelId=2"></iframe>

9. ReportsList — отчеты для вкладки “отчеты”, в разделе аналитика

  • Ключ (может быть любым) – название подвкладки, во вкладке “Отчеты”
    • dialogs_report (допустимое значение) – добавляет отчет по чатам
    • analytics_report (допустимое значение) – добавляет отчет по операторам

10. EmailOptions — настройка сервер для почты, используемой в боте.

  • From – почтовый ящик от которого будут отправляться сообщения
  • Password – пароль от почтового ящика от которого будут отправляться сообщения
  • DisplayName – отображаемое имя от кого отправляется сообщение
  • SmtpHost – значение хоста почтового сервиса.
  • SmtpPort – порт почтового сервиса
  • EnableSsl – подключить сертификат SSL:
    • false (используется по умолчанию, если настройка не выставлена)
    • true